С годами изделия начнут приобретать "следы жизни": закономерные результаты эксплуатации вещи, например, мелкие царапины на коже и фурнитуре, полосы в местах сгиба, патину. Согласно закону, эти случаи не относятся к гарантийным.

Однако, клиенты Дома Lerme могут рассчитывать на пожизненное сопровождение изделий бренда. Обладатель сумки Lerme может передать изделие представителю Дома для проведения СПА. Один раз в год услуга предоставляется комплементарно.

Покупатель может вернуть изделие надлежащего качества продавцу, когда оно не отвечает потребностям покупателя по:

• форме;
  
  
• размерам;
  
  
• фасону;
  
  
• расцветке;
  
  
• габаритам;
  
  
• комплектации.
  
  

При этом требуется соблюсти ряд условий:

• прошло не более 14 дней со дня покупки;
  
  
• вещь не использовалась;
  
  
• товарный вид сохранён в первозданном виде;
  
  
• упаковка сохранена в первозданном виде;
  
  
• комплектация не изменена;
  
  
• фирменные ярлыки не нарушены.
  
  

Покупатель может вернуть изделие ненадлежащего качества продавцу в течение гарантийного срока:


Сумки — 50 дней;

Небольшая кожгалантерея — 30 дней.


К признакам ненадлежащего качества относятся:

• осыпание, отшелушивание, разрыв материала изготовления;
  
  
• ржавчина, сколы, расслоение конструктивных металлических элементов;
  
  
• провисание прострочки, пропуск стежков, расползание швов;
  
  
• выступание клея на подкладке, швах, лицевой стороне;
  
  
• неисправность фурнитуры.
  
  

По гарантии можно:

• сделать возврат средств;
  
  
• заменить изделие на такое же новое;
  
  
• заменить изделие на подобное, при необходимости с пересчётом стоимости;
  
  
• произвести бесплатный ремонт.
  
  

К признакам ненадлежащего качества не относятся, гарантийными случаями не являются, обмену и возврату не подлежат:

• порча элементов изделия, вызванная механическим воздействием: царапины, потёртости, порезы и др.;
  
  
• следы неаккуратного использования, пятна;
  
  
• последствия неправильного ухода;
  
  
• повреждения из-за превышения величины нагрузки.

Для уточнения информации по обмену, возврату и обслуживанию, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону:


+7 (495) 266-64-46